什么是數字化？企業和園區在哪種階段下必須進行數字化轉型？又該如何評估自身的數字化需求？數字化手段能否推動產業集聚......

5月26日，在數聚產業·智享園區——數字龍華產業集聚實踐分享會的圓桌討論環節中，華為智慧園區規劃咨詢總經理朱偉柱，港之龍實業集團總裁、深圳市龍華區產業園區促進會會長邱偉標，深圳市藍凌軟件股份有限公司總裁、深圳市戰略性新興產業發展促進會副會長徐霞，深圳左鄰永佳科技有限公司執行董事彭海星圍繞這些年來大家比較關注的園區數字化轉型相關問題，進行了深入探討和交流。

以下為圓桌討論環節文字實錄：

邱偉標：目前大多數園區都還處于信息化運營階段，遠沒有達到數字化或者智慧化階段，因為當下很多園區依然停留在地產思維或者物業思維層面，而要真正把園區發展成智慧園區，很大程度上要求我們必須擁有產業思維和資本思維，只有這樣，才能夠去應用好數字化手段去管理園區，賦能企業和園區的發展。

那數字化到底什么時候是必需品？我們首先要明白，在過去，園區的開發建設是拍腦袋決定的，很多園區根本不知道企業需要怎樣的空間載體，所以企業是去適應空間去發展，而未來當有了數據支撐，園區開發方將可以做到精準產業定位，空間及配套空間的規劃和建設，從而適應產業的發展需求。

未來如果實現數字化，信息不對稱問題將會解決，園區再也不用到處找企業，企業也不用到處找園區，產業裁體空間的供需關系將會被改變。也許會演變成資源信息的供需關系，誰擁有了價值數據，誰將得到財富。

數字化是奢侈品，我理解為變量，我們獲得固態數字信息很容易，但是想得到動態信息，那真可以理解為奢侈品。

徐 霞：我嘗試從企業的角度來回答這個問題，我認為企業在高速發展的時候，業務復雜度比較高，這個時候是一定要借助數字化工具來降本增效，來提升企業的運營效率跟管理效率的。其次，當企業發展受阻的時候，也希望通過數字化思維跟數字化技術，重新構建業務模式跟商業模式。所以在我看來，這兩個階段，數字化都是必需品。

那什么階段是奢侈品？我一直認為數字化就是要建立全感知、全連接、全智能的新場景，其目的是提高企業的業務成功率。如果企業是為了數字化而數字化，沒有搞清楚終極目的，沒有為了企業的核心需求，沒有提升效率，在我看來這種數字化就是奢侈品。

彭海星：現在大家在講數字化的時候，其實都在圍繞技術在展開。但反過頭來，我在思考這個問題的時候，可能會從另一個角度來看，即圍繞用戶習慣來看。舉個例子，早在幾年前，大家交停車費、物業費等這些費用，都是要去管理中心排隊交的，但現在大家已經完全不需要再到線下去交費了。

我們也可以用奧卡姆的剃刀理論來解釋，假設把線上繳費的模式去掉，大家會不會覺得不舒服，如果發現很難受，那這個可能就是必需品。反過頭來說，一些酷炫的數據大屏可能只有領導來的時候看一下，沒有領導的時候就關掉，這個時候其實就是一個奢侈品。

邱偉標：我認為數字化是信息數據的過濾器，未來數字化轉型，實際就是為我們過濾出適合自身需求的信息，實現數字價值化。

朱偉柱：剛才談到如何評估數字化轉型的效果，總體上，我認為可以從三個方面來考慮：第一，是用戶體驗。對于入住園區的企業和個人，體驗無處不在，通過數字化的應用，可以在日常工作與生活、企業服務等方面，感受到更好的體驗；第二，是數字化轉型要提升運營效率和經營效果，這是檢驗數字化轉型最核心的衡量指標。通過數字化轉型促進園區的收入增長或管理效率提升，這是大家追求的共同目標；第三，數字化轉型促進流程優化和運營模式的創新。借助數字化技術，重整企業招商和企業服務等業務模式，將會帶來很多改變，促進園區可持續發展。

彭海星：我理解的數字化轉型是一個思維，且一定要面向業務，更多的是從內到外，伴隨著流程變革而催生的一個過程。比如華為，其實華為的數字化轉型從90年代就開始了，一直到現在，從最早的研發數字化轉型，用ipd流程，伴隨著ipd流程當中的一些數字化的工具的實施，包括代碼review的機制，到后來供應鏈，再到后來的CRM包括marketing活動，全都有一套流程和數字化工具來支撐，最終帶來業務增長的同時，人數和效率能夠確保。

以深圳灣為例，現在深圳灣MyBay平臺的注冊用戶數已近百萬，交易流水過億，租金類收入和非租金類收入（線上的服務、會員制的收費及人員上的服務等）越來越接近了，當服務類別達到上百個的時候，靠人是管不過來的，這時就一定需要數字化工具去支撐，只有這樣才能形成新的收入模式來源。

徐 霞：企業在評估數字化需求的時候，一般會從三方面切入：一是從企業的痛點出發，因為數字化最基本的衡量指標是降本增效，即首先解決了企業的哪些痛點障礙；二是客戶體驗，從客戶到內部流程，端對端流程的全鏈路暢通，達到業務模式的重構；三是通過數字化模式跟思維，創建另一個商業模式，把公司變成新的數字化公司。但現在其實大部分中國企業還停留在第一步，即如何降本增效，所以說從需求來講，目前更多集中到“點”上，而進行商業模式創新的比較少，但這個維度偏偏價值更大，因此還需要全面長期地去嘗試。

朱偉柱：今天我們討論產業園區數字化轉型，都會圍繞一個核心內容：數據。數據作為第五生產要素，確實至關重要。對于園區運營和管理方來說，他們收集和使用數據，是為了更好地服務企業、更好地運營園區，比如人的數據、空間的數據、車位的數據、設備設施的數據等等；還有一些是管理上的數據，比如電費、企業交稅情況等數據，這些有可能是政府平臺提供的，或者是互聯網公開的……,園區運營方收集、整合這些數據，并基于數據反映背后的業務實質采取對應的措施，就是為了更好運營園區、服務園區企業。

園區入駐企業需要的數據，一方面，是基礎服務類的數據，一方面，更多的是需要產業鏈上下游數據的共享，從而實現企業之間的互動，促進業務發展。園區運營者，通過統一的數據平臺，可以分類整合、加工相關的數據為企業提供幫助。舉個例子，金融服務可能是園區很多中小企業的共同需求，可以把融資需求的數據進行匯總，形成三方溝通機制，對提升融資的成功率會有幫助；還有，譬如，把一些可共享的辦公和會議等空間資源，相關數據整合起來，適當開放（可以有償），解決臨時需求，提升空間使用效率。

彭海星：因為朱總剛剛提到了企業在融資上的需求，我還是以深圳灣為例展開講述。中國建設銀行有一套內部授信系統，這套系統對企業的標簽和字段高達上千個，但這些字段里缺乏企業的幾個關鍵信息，比如企業的成長性，指的是哪家企業的員工數量在增加、訪客數量在增加、停車數在增加等，而這些信息園區方是恰恰是最了解的。這一點深圳灣已經開始落地和實施了，而且證明了園區的確是一個紐帶。比如MyBay的會員制里就有一項基于企業的知識產權的服務，這個服務實際上是將知識產權質押和銀行的服務結合在一起，然后再結合數據驅動，這時就產生了新的價值。

再比如上海瑞安新天地，因為其數字化做得比較早，訪客數據已經有了一定程度的積累沉淀，現在，瑞安已經把訪客數據用來招商了，因為他們認為這些訪客肯定跟園區內的企業有關，圍著他們去招商，有效性遠大于在市場上招商。這表明，數據價值已經在變現，進入到數據驅動運營的階段，并且開始創造新的模式了。

徐 霞：從企業的角度來看，在評判一個園區的時候，我會從三個層面考慮：第一是安心，即我進入一個園區首先應該是安全的；第二是貼心，假如我是一個中小企業，我來到這里，所有的共享服務園區都給我提供，如共享辦公平臺、會議室等，這些東西現在很多園區也做到了；第三是悅心，因為每個中小企業不同發展階段需要的服務不同，比如產業鏈上的、金融鏈上的、人才鏈上的，而且中小企業是有很多專項的細分領域的，產業聚集越大，企業越大，共享的成本就越低，所以我認為除了提供結構化數據之外，還需要提供非結構化的數據跟經驗知識，讓企業能共享整個產業鏈的模式，這是未來比較關鍵的。 

彭海星：我覺得這是個偽命題，產業的聚集或者產業的落地變遷，這些東西是天生的，跟地理位置、環境等因素相關，靠數字化很難形成對產業集聚的推動，因為產業的聚集是有規律的，數字化只能起到一個輔助作用而已。

朱偉柱：產業集聚確實是比較復雜的問題，與很多因素有關，比如政府的產業政策、園區的定位等等。舉個例子和大家探討：張江科學城人工智能島，大約6.6W平米，結合自身定位“5G+AI園區”，構建“巨頭+獨角獸+中小企業”模式，以IBM和微軟等為龍頭，建設數字化產業鏈。巨頭有號召力，他們的大平臺可以支撐獨角獸企業和中小企業的科研和產業孵化，小企業還可以承接細分領域的訂單。

園區經營管理者，做了什么工作呢？他們做了一件非常重要的事：在園區數字化過程中，給予園區企業的產品優先試用權，譬如，需要智能攝像機，就讓園區內做攝像機的企業優先提供；IBM智能會議系統、依圖的智慧金融服務等，都得到了在本園區優先使用的機會，這樣，一方面給予數字化企業產品孵化成熟的機會，形成凝聚效應，促進企業和產業的凝聚；一方面又讓園區數字化始終走在最前沿，為園區內企業提供更優質的服務。

徐 霞：的確如此，因為每個園區的產業定位是不同的，客戶也是不同的，數字化在產業集聚上只能起到“使能”的作用，比如一些服裝集散地、產品集散地一旦選址在這里，就會很久。